Refund policy

REEMBOLSOS Y CAMBIOS (ESPAÑOL)
Por ahora, no se aceptan devoluciones pero sí cambios. Cualquier cambio se debe realizar en los primeros 20 días de la fecha de compra. El cliente se hace responsable por todos los envíos involucrados en el proceso de cambio. Para aceptar un cambio el producto tiene que estar nuevo y sin haberse usado. No se aceptarán cambios en artículos usados ni dañados. El proceso de cambio se puede iniciar a través del correo ari.castellanos@gmail.com

REEMBOLSOS (Aplicables)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un email notificando que hemos recibido el producto. De igual forma, te notificaremos en caso de que se apruebe o se rechace tu reembolso.
Si es aceptado, tu reembolso será procesado a tu forma de pago o tarjeta de crédito/débito con la que realizaste la compra.
NOTA. No está sujeto a un tiempo fijo de reembolso.

REEMBOLSOS RETARDADOS
Si no ha recibido tu reembolso aún, primero checa tu cuenta bancaria de nuevo.
Después contacta a tu banco, puede tomar algunos días que el reembolso se vea reflejado.
Después de contactar tu banco y no has recibido tu reembolso, ponte en contacto a ari.castellanos@gmail.com

Productos de oferta (Aplicable)
Solamente los productos con precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente, los productos de oferta y las piezas de colección no podrán serlo.

CAMBIOS (Aplicable)
Solamente cambios de productos si están dañados o defectuosos. Si tu quieres cambiar por el mismo producto, envíanos un correo a ari.castellanos@gmail.com y envía tu producto a: Ariana Castellanos Landeros, Avenida Revolución 121, Tacubaya, Casa A , 11870 Mexico DF, México.

Serás responsable de pagar por tu propio envío al regresar el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de donde vives, el tiempo que tomará para enviarte tu producto cambiado puede variar.
Si tu pedido cuesta más de $75USD, considera usar un envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Ariana Castellanos no se hace responsable del producto en problemas aduanales, clima, atrasos de puertos aéreos o por causas de fuerza mayor, a partir de que es enviado a la empresa de envíos.

 

ENGLISH

REFUNDS AND EXCHANGES
For now, refunds are not accepted but changes are. Any changes must be made within the first 20 days of the purchase date. The customer is responsible for all shipments involved in the change process. To accept a change, the product must be in the same conditions in which it was sent to the customer. No changes will be accepted on used or damaged items. The change process can be started through the mail ari.castellanos@gmail.com

REFUNDS (Applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email notifying that we have received the product. Likewise, we will notify you in the event that your refund is approved or rejected.
If accepted, your refund will be processed to your payment method or credit / debit card with which you made the purchase.
NOTE. It is not subject to a fixed refund time.

DELAYED REFUNDS
If you haven't received your refund yet, first check your bank account again.
Then contact your bank, it may take a few days for the refund to be reflected.
After contacting your bank and you have not received your refund, contact ari.castellanos@gmail.com

Offer products (Applicable)
Only regular priced products will be refunded. Unfortunately, the sale products and the collectors pieces cannot be.

CHANGES (Applicable)
Only changes of products if they are damaged or defective. If you want to change for the same product, send us an email to ari.castellanos@gmail.com and send your product to: Ariana Castellanos Landeros, Avenida Revolución 121, Tacubaya, Casa A, 11870 Mexico DF, Mexico.

You will be responsible for paying for your own shipping upon returning the item. Shipping costs are not refundable.
Depending on where you live, the time it will take to ship your changed product may vary.
If your order costs more than $ 75USD, consider using tracking shipping or purchasing shipping insurance. Ariana Castellanos is not responsible for the product in customs problems, weather, delays in air ports or due to force majeure, since it is sent to the shipping company.